Les questions à poser avant de signer un devis

Comment utiliser cette checklist

Posez ces 15 questions à chaque prestataire consulté, idéalement lors d’un rendez-vous et par écrit ensuite. Pour chacune, nous indiquons pourquoi elle compte, à quoi ressemble une réponse rassurante et ce qui doit vous alerter. Cochez au fur et à mesure : votre progression reste enregistrée dans votre navigateur uniquement. Le bouton « Imprimer » produit une version papier ou PDF à emporter en rendez-vous.

Périmètre et livrables

• 01 Que comprend exactement le prix, et qu’est-ce qui en est exclu ?

  C’est la question qui rend deux devis comparables.

  Réponse rassuranteUne liste détaillée des prestations, et une liste explicite des exclusions.

  Réponse inquiétante« Tout est compris », sans plus de précision.

• 02 Combien de pages, de fonctionnalités et de langues sont prévues ?

  Le périmètre fixe le prix : tout ajout ultérieur sera facturé.

  Réponse rassuranteUne arborescence chiffrée, page par page, avec les langues.

  Réponse inquiétante« On verra au fur et à mesure. »

• 03 Qui fournit les textes et les photos — et sous quel format ?

  Les contenus sont la première cause de retard, et un poste de coût souvent oublié.

  Réponse rassuranteUne répartition écrite, avec des dates de livraison et, au besoin, une option chiffrée de rédaction.

  Réponse inquiétanteAucun mot sur les contenus dans le devis.

• 04 Sur quels appareils le site sera-t-il testé ?

  La majorité des visites se font sur mobile : un site non testé sur téléphone n’est pas un site livré.

  Réponse rassuranteUne liste d’appareils de test et une phase de recette inscrite au planning.

  Réponse inquiétante« Il est responsive, c’est automatique. »

Technique et propriété

• 05 Quelle technologie sera utilisée, et pourquoi celle-là ?

  La plateforme conditionne les coûts récurrents, votre autonomie et la possibilité de changer de prestataire.

  Réponse rassuranteUne justification liée à votre besoin, avec les limites de la solution.

  Réponse inquiétanteUn outil maison propriétaire, sans explication sur une sortie possible.

• 06 À qui appartiendront le nom de domaine, le code, le design et les contenus ?

  En cas de séparation, c’est ce qui détermine si vous repartez avec votre site ou de zéro.

  Réponse rassuranteTout à votre nom, écrit noir sur blanc dans le contrat.

  Réponse inquiétanteUn domaine « au nom de l’agence, pour simplifier ».

• 07 Aurai-je un accès administrateur complet à la livraison ?

  Sans accès complet, chaque modification dépend du prestataire.

  Réponse rassuranteOui, avec les accès à l’hébergement et au bureau d’enregistrement du domaine.

  Réponse inquiétanteUn simple accès « éditeur », les accès techniques restant chez le prestataire.

• 08 Où sera hébergé le site, et combien coûtera la deuxième année ?

  Les prix d’appel de la première année masquent souvent un renouvellement plus cher.

  Réponse rassuranteL’hébergeur nommé, le prix de renouvellement écrit, les sauvegardes décrites.

  Réponse inquiétante« L’hébergement est offert », sans durée ni suite.

• 09 Les bases du référencement sont-elles incluses ?

  Structure, balises et vitesse coûtent peu à la construction, et cher à rattraper.

  Réponse rassuranteUne liste concrète : titres et descriptions par page, plan du site, vitesse, Search Console.

  Réponse inquiétanteUne garantie de position sur Google.

Délais et méthode

• 10 Quel est le planning, étape par étape ?

  Un délai global ne se contrôle pas ; des jalons datés, si.

  Réponse rassuranteUn calendrier avec jalons, livrables, et ce que vous devez fournir à chaque étape.

  Réponse inquiétante« Comptez un mois, environ. »

• 11 Combien de révisions sont incluses à chaque étape ?

  Sans limite écrite, les allers-retours deviennent une source de conflit ou de surcoût.

  Réponse rassuranteUn nombre précis par étape (maquette, contenus, recette) et le tarif au-delà.

  Réponse inquiétante« Autant que nécessaire » — jusqu’au jour où ce ne l’est plus.

• 12 Qui sera mon interlocuteur au quotidien ?

  Un interlocuteur nommé évite que les demandes se perdent entre commercial et technique.

  Réponse rassuranteUne personne identifiée, joignable, avec un délai de réponse annoncé.

  Réponse inquiétanteUne adresse générique, et aucun nom.

Après la mise en ligne

• 13 Quelle maintenance, pour quel prix, avec quel délai d’intervention ?

  Un site non mis à jour devient vulnérable ; une panne sans délai d’intervention peut durer des jours.

  Réponse rassuranteUn contenu précis (mises à jour, sauvegardes, surveillance) et un délai d’intervention écrit.

  Réponse inquiétanteUne maintenance obligatoire, chère et non détaillée.

• 14 Comment se passe une modification après la livraison ?

  Ajouter une page, changer un tarif, publier une offre : ces demandes arriveront.

  Réponse rassuranteUne formation pour être autonome sur le courant, et un tarif clair pour le reste.

  Réponse inquiétanteTout passe par le prestataire, au cas par cas.

• 15 Que se passe-t-il si je change de prestataire ?

  C’est la question qui révèle le mieux la philosophie d’un prestataire.

  Réponse rassuranteRemise des accès, des fichiers et d’une sauvegarde complète, sans frais cachés.

  Réponse inquiétanteUn silence gêné, ou des « frais de restitution ».

Après le rendez-vous : décider

Reportez les réponses dans la grille de comparaison des prestataires, qui pondère les critères protégeant votre investissement. Comparez ensuite les coûts sur trois ans, et non le seul prix de création, en vous appuyant sur le guide des prix.

Deux réponses « inquiétantes » sur les questions 6, 7 ou 15 — celles qui touchent à la propriété et à la sortie — suffisent à écarter une offre, quel que soit son prix. Ce sont aussi les pièges les plus coûteux recensés dans notre guide des erreurs à éviter.

Vérifiez enfin deux points sur le devis lui-même. L’identité légale du prestataire : son registre de commerce et son identifiant commun de l’entreprise (ICE) doivent y figurer. Et l’absence de toute garantie de classement : Google précise lui-même que personne ne peut garantir une première place dans ses résultats.

Une information vous semble inexacte ou datée ? Signalez-la : nous corrigeons et datons chaque mise à jour.